1er sur Google en 30 jours : étude de cas client
Devenir N°1 sur Google en 30 jours, découvrez notre méthode
Un de nos partenaires déménageur n’apparaissait tout simplement pas dans les premiers résultats de Google sur un secteur géographique extérement concurrentielle. Notamment, un des axes SEO était sa fiche Google Business Profile (ex-Google My Business) , qui restait en bas de classement (positon 7 à 10) . Résultat : ses concurrents captaient l’essentiel des demandes, et son entreprise perdait chaque mois de nombreux clients potentiels. Pourtant, la qualité de ses prestations était reconnue par ses clients fidèles.
Le problème venait de l’optimisation de fiche. Avec peu de contenus sur la fiche et seulement 15 avis récoltés en 4 ans, dont une majorité négative, il affichait une note moyenne de 3,1 / 5. Dans un secteur aussi compétitif que le déménagement, une note inférieure à 4,4 / 5 est perçue comme insuffisante et décourage rapidement les prospects.
Ajoutons à cela une tendance bien connue :
Les clients satisfaits prennent rarement le temps de laisser un avis.
Tandis que les clients mécontents, eux, s’expriment souvent immédiatement.
Cette combinaison entraînait un double effet négatif : une visibilité réduite sur Google et une réputation qui ne reflétait pas la réalité de ses services. Or, quand on sait que 92 % des consommateurs lisent les avis avant de contacter une entreprise, ce manque d’avis positifs représentait une perte sèche de chiffre d’affaires chaque mois.
Les stratégies à adopter
Les solutions mises en place pour améliorer cette situation
- Optimisation de la fiche Google Business Profile
Toutes les informations de l’entreprise ont été vérifiées et complétées : nom, coordonnées, horaires, services et description. Les images ont été ajoutées et optimisées pour refléter la qualité des prestations. Les liens vers le site officiel ont été intégrés pour renforcer la crédibilité et le trust du profil. La fiche est régulièrement mise à jour pour garantir la cohérence des informations et améliorer la visibilité dans les résultats locaux.
- Développement et déploiement d’un logiciel IA dédié à la gestion des avis
Mise ne place d’un logiciel qui relance tous les clients, transforme les retours positifs en avis Google, traite les négatifs et répond automatiquement grâce à l’IA :
Distribution de cartes NFC avec QR Code :
- Les déménageurs ont reçu des cartes NFC équipées de QR codes
- À la fin du déménagement, ils peuvent simplement remettre cette carte au client, facilitant ainsi la collecte d’avis.
Envoi de SMS personnalisés :
- Après chaque déménagement, les déménageurs peuvent envoyer un SMS de remerciement et solliciter un avis. Si le client ne laisse pas d’avis après le premier message, des relances automatiques sont envoyées à J+3 et J+7, avec des textes adaptés à chaque étape.
- Ce système de relances permet de récolter 60 % d’avis en plus par rapport à une simple demande.
Tableau de bord centralisé des avis :
- Tous les avis sont centralisés dans un tableau de bord intuitif. Cela permet à Rapid Transports de suivre et gérer facilement les retours clients provenant de différentes plateformes.
Réponses automatisées grâce à l’IA :
- Afin de répondre rapidement à tous les avis (qu’ils soient positifs ou négatifs), la plateforme propose des réponses personnalisées générées par intelligence artificielle. Un simple clic suffit pour envoyer une réponse adaptée à chaque situation.
Affichage des avis sur le site internet :
- Les avis sont intégrés directement sur le site , créant ainsi du contenu frais et optimisé pour le SEO. Cela améliore le référencement du site sur Google et rassure les prospects.
Optimisation de la fiche Google My Business :
- La fiche Google My Business a été optimisée sur plusieurs points pour améliorer le référencement local et rendre la société plus visible dans les résultats de recherche.
Résultats après 1 mois de collaboration
La mise en place de ces actions a donné des résultats impressionnants en seulement un mois :
- Sa fiche Google s’est postionnée en numéro 1, sans avoir recours à la publicité payante.
- 42 avis récoltés en 1 mois (15 fois plus que ce qu’elle récoltait habituellement en un an).
- 100 % d’avis positifs sur Google : 40 avis 5 étoiles et 2 avis 4 étoiles.
- 3 avis négatifs traités en privé
- La note moyenne est passée de 3,1 à 4,4 / 5 en seulement 1 mois.
Pour conclure, de « invisible » à n°1 sur Google en 30 jours… c’est possible !
Article : Capucine Hauck , Alexandre Piolat , et Seb Gardie
